こんにちは！ぽんです。
今回は初めて利用してみたAliExpress（アリエクスプレス）で、商品が届かない＆届いた商品が不足していた事例に出会したので体験談としてまとめてみました。
もし私のように、商品が届かず、返金対応して欲しいという場合、
結論としては、セラーに連絡後『Dispute（紛争）』ボタンを押して、返金してもらいましょう。
（紛争のやり方については現在執筆中ですのでお待ちください！）
これから利用される方、もしくは同じ目にあっている方に向けて、少しでも参考になればなと思います。
目次
１.送料のかかる追跡ありで商品購入
５月初めに商品を購入しました。
初めてのアリエクスプレス利用だったので、色々と情報収集した結果、
- 評価の高いお店
- 送料をかけて追跡ありを選択
- お試しの意味も込めて、数量は少なめで注文
という条件で商品を探して、３店舗から注文しました。
ちなみに送料をかけても最短お届け日は１０〜１４日程度。
多少時間がかかることは知っていたので、特に不満もなかったです。
２.商品が勝手にキャンセルされる
５月半ばには２店舗から無事に商品が到着。
しかし５月後半に差し掛かっても残り１店舗からの商品が届きません。
若干不安になり、アリエクスプレスの配送状況をチェック。
すると、以下のような表示になっていました。
取り消しってなんだ？！笑
勿論自分でキャンセルしたわけではありません。
配送状況を見ると、どうやらお店が商品を発送する段階でキャンセルされたようでした。
３.セラーに連絡してみる
如何せん初めての注文だったので右も左もわからない状況。
色々とネットを見て情報収集していたのですが、
ひとまず何故キャンセルされたのか状況を把握するために
セラーに連絡してみることにしました。
私
（何故注文がキャンセルされたのでしょうか？）
英語のやりとりはちょっとドキドキします。
（私は上記のような感じで問い合わせしましたが、意味が通じれば大丈夫だと思います。）
すると半日くらいで返信が来ました。
内容はこんな感じです↓
要約すると
- 配送会社が商品を受け取らなかった
- 返金で対応をしたい
- レシート確認してくれれば、15日後に返金する
- まだ同じ商品を欲しければ、新しく注文してね
大まかにこんな感じでしょうか。
これについて『返金を希望する』旨を返信しました。
また、返金処理について、ただ15日待ってればいいのか、
『Dispute(紛争)』ボタンを押せばいいのか不明だったので
私
という感じで付け加えて返信しました。すると、
『紛争ボタンは押さずにあと数日待ってください。その後配送状況に変化がなければ、私たちは返金対応をします。』
と言う返事が返ってきました。
レスポンスの速さや、文章を見た感じではそんなに対応は悪くなさそうだし、15日待てば返金してくれるのならまあ別にいいか。とこの時点ではそう思っていました。
４.一向に進まない返金対応＆急に届いた商品（しかし数量不足）
６月初めごろ。
向こうの言う通り15日ほど待ちましたが、一向に連絡が来る気配はありません。もしかして忘れられてる？そう思ってそろそろ催促の連絡を送ってみようかなと思っていた頃。
なんと商品が届きました（笑）
しかしアリエクスプレスのステータスは以前、配送キャンセル状態のまま。まあ、届いたんならそれはそれでいいか…そう思って中を見れば、見事に数が足りない。
と言うわけで『商品届いたけど数が足りないよ』と届いた商品の写真を添付して再度セラーに連絡。
以下が返信です↓（〇〇のところは返金額が入ってました）
お手数おかけしてすみません。私たちのスタッフが間違えた数量で送ってしまったようです。商品が足りない分は返金します。金額が合っているか確認して下さい。その後15日後に返金できます。もしまだアイテムが必要なら、新しく注文して下さい。
とりあえず提示された金額が大体合っていたので『レシート確認したよ。その金額でいいので返金して下さい。』と返信。すると再び謝罪のメールが返ってきましたが、その後どうすればいいのかという指示は特にありませんでした。
この時点で、６月半ば。注文してから１ヶ月半ほど経っていました。
『ここからまた15日待つの…？？』って感じだったんですが、いい機会なので、最終的にどうなるのかやってみようというわけで、引き続き待ってみることにしました。
５.結局返金されず。紛争手続き開始
そして現在７月後半です。
そもそも注文金額もさほど大きくなく、返金額も少なかった為にすっかり放置していたのですが、アリエクスプレスから『注文確認の期限が過ぎました！』というメールが届きました。
久しぶりにアリエクスプレスの画面を開いてみるも、お店から新たに連絡が来ていることもなく、返金される気配もなし。
ということで漸く『紛争』を開始しました。
もう一度セラーへ連絡しようかと思いましたが、やめました。
今までのやり取りで進展しないなと理解したので…。英語のやりとりなので、もしかしたらお店と私との間で齟齬があったのかもしれませんが、『セラーは紛争ボタンを押して欲しくないので、引き伸ばしているだけ』というような情報も見かけたので、実際のところどうなのかは不明ですが、一度セラーに連絡した後はちゃっちゃと紛争を開始する方がベターな気がしました。
（※現在進行形で紛争中なので、結果が出たらまた追記します！）
まとめ：アリエクスプレスでの返金・返品対応は紛争ボタンで解決！
というわけで今回はアリエクスプレスで商品購入から紛争までの経緯を書いてみました。
アリエクスプレスはアリババなどと比べると業者を通さず、１点から購入できたりするので便利なのですが、こういうこともあるんだということは理解しておく必要があるのかなと思いました。
こういうのを体験すると、日本はきっちりしていて本当にいい国だなぁと実感しますね…
紛争手続きとなると億劫にもなると思うのですが、商品未着や数量不足の場合など、こちらに非がないなら諦めずにぜひ紛争手続きをしてほしいと思います。
（紛争手続きのやり方は現在執筆中です！）
私は本当に少額での取引だったので、万が一、返金されなくても痛手はあまりないのですが、これが数百点など、大きい取引だったらと思うとゾッとしますね…
こういうリスクもあるんだなということが身にしみて分かったので、まあいい勉強になったなと思うことにします（笑）
以上！中国輸入・アリエクスプレスでの体験談でした。
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